Garantie & Umtausch

Wir bei Perfume Symphony legen großen Wert auf einen hohen Servicestandard und halten die deutschen Verbraucherschutzgesetze ein. Unser Ziel ist es, dass jeder Einkauf Ihren Erwartungen entspricht.

Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht

Gemäß den Bestimmungen des deutschen Rechts (§§ 434–437 BGB) haben Sie im Falle einer mangelhaften Ware, sofern der Mangel nicht durch den Käufer verursacht wurde, Anspruch auf:

  • Nachbesserung

  • Ersatzlieferung

  • Minderung des Kaufpreises

  • Rücktritt vom Kaufvertrag

Als Mangel gilt eine Abweichung der Ware von den zugesicherten Eigenschaften oder die Unmöglichkeit, die Ware bestimmungsgemäß zu verwenden.

Wenn die Ware einwandfrei ist, aber nicht gefällt

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen gemäß § 355 BGB vom Vertrag zurückzutreten, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware wurde nicht benutzt

  • Originalverpackung, Siegel und Etiketten sind erhalten

  • Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand

  • Ein Kaufnachweis liegt vor

Wichtig:
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht, wenn:

  • Parfümerieprodukte (einschließlich individuell abgefüllter Mengen) speziell auf Bestellung angefertigt wurden

  • die Versiegelung von Parfüm- oder Kosmetikprodukten nach der Lieferung geöffnet wurde

  • die Ware personalisierte oder individuelle Eigenschaften aufweist

Wann eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen ist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen nicht möglich:

  • Mehr als 14 Tage seit Erhalt der Ware sind vergangen

  • Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sind vorhanden

  • Originalverpackung oder Siegel fehlen

  • Die Ware wurde geöffnet oder getestet (aus hygienischen Gründen)

  • Kein Kaufnachweis vorhanden ist

Prüfung der Ware bei Erhalt

Vor dem Versand wird jede Bestellung sorgfältig geprüft. Wir empfehlen Ihnen, das Paket direkt nach Erhalt zu kontrollieren.

Falls Schäden oder Abweichungen festgestellt werden:

  • informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden

  • senden Sie uns Fotos oder Videos als Nachweis

So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Qualitätsgarantie

Perfume Symphony arbeitet ausschließlich mit geprüften Lieferanten zusammen und garantiert die Echtheit aller Produkte. Sämtliche Waren entsprechen den in der Europäischen Union geltenden Qualitätsstandards.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.