Гарантії та обмін

Ми в Perfume Symphony прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та дотримуємось вимог законодавства Німеччини щодо захисту прав споживачів. Наша мета — щоб кожна покупка відповідала вашим очікуванням.

Якщо товар має дефект або не відповідає опису

Відповідно до норм німецького законодавства (§§ 434–437 BGB), у разі отримання товару з дефектом, який виник не з вини покупця, ви маєте право на:

- усунення недоліків (Nachbesserung)  
- заміну товару (Ersatzlieferung)  
- зменшення вартості (Minderung)  
- повернення коштів (Rücktritt від договору)  

Дефектом вважається невідповідність товару заявленим характеристикам або неможливість його використання за призначенням.

Якщо товар належної якості, але не підійшов

Ви маєте право скористатися правом на відмову від договору протягом 14 днів відповідно до § 355 BGB, за умови дотримання наступних вимог:

- товар не був у використанні  
- збережено оригінальну упаковку, пломби та етикетки  
- товар має належний товарний вигляд  
- наявне підтвердження покупки  

Важливо:  
Згідно з § 312g абз. 2 BGB, право на повернення не застосовується, якщо:

- парфумерія (у тому числі відливанти) була виготовлена індивідуально під замовлення  
- упаковка парфумерно-косметичної продукції була відкрита після доставки  
- товар має індивідуальні або персоналізовані характеристики  

Коли повернення або обмін неможливі

Ми не зможемо прийняти товар у таких випадках:

- минуло більше ніж 14 днів з моменту отримання  
- є сліди використання або пошкодження  
- відсутня оригінальна упаковка або пломби  
- товар був відкритий або протестований (з гігієнічних причин)  
- відсутнє підтвердження покупки  

Перевірка товару при отриманні

Перед відправкою кожне замовлення проходить перевірку. Ми рекомендуємо вам оглянути посилку одразу після отримання.

У разі виявлення пошкоджень або невідповідності:

- повідомте нас протягом 24 годин  
- надайте фото або відео для підтвердження  

Це дозволить нам оперативно вирішити ситуацію.

Гарантія якості

Perfume Symphony співпрацює лише з перевіреними постачальниками та гарантує оригінальність продукції. Усі товари відповідають стандартам якості, що діють у Європейському Союзі.

Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна допомога — наша команда завжди готова надати підтримку.

Дякуємо за довіру,  
Команда Perfume Symphony